VISÃO GERAL
O NOC (Network Operations Center) da AsGa Sistemas constitui o núcleo dos serviços de monitoração de plataformas e sistemas instalados nas dependências dos clientes, atuando como ponto focal na solução de eventuais ocorrências e controlando mudanças que possam causar impacto na continuidade dos serviços em funcionamento. Dotado de ferramentas ágeis de monitoração remota, o NOC contribui fortemente para a economicidade da operação da empresa.
O NOC da AsGa Sistemas é dotado de capacidade de atendimento no primeiro e segundo nível de suporte técnico e executa o acionamento e acompanhamento do terceiro nível, atribuído às equipes especialistas no hardware instalado e no software da área de P&D, mantendo informações para escalonamento aos níveis de gerenciamento e controle, visando assim o entendimento de problemas críticos, ao mesmo tempo em que permite a notificação de status ao usuário e a emissão automática de registro para finalização de atendimento.
Os níveis de atendimento têm as seguintes funções:
Nível 1 - Realiza atendimento a usuários, clientes e pessoal interno da organização, atuando como primeiro ponto de contato do NOC com os clientes e usuários. Nível 2 - Restaura a operação normal de um serviço no menor tempo possível, a fim de minimizar os aspectos negativos sobre a operação dos negócios e os melhores níveis de qualidade e disponibilidade de serviço. Nível 3 - Identifica as causas - raiz de problemas não solucionados nos níveis anteriores e identificados no hardware em operação ou no software da aplicação ou relacionado com esta.
Alguns exemplos de elementos e recursos monitorados pelo NOC:
Hardware: switches, Data Converters, servidores, storages, cluster de aplicação, cluster de Banco de Dados, Media Server, file system; outros elementos de acordo com as necessidades do cliente.
Software: serviços e eventos do Log de Sistema Operacional; uso de recursos baseado em indicadores do Sistema Operacional ou via SNMP; estado e funcionamento de bancos de dados; software aplicativo com base em indicadores customizados e gerados internamente para fins de monitoração; análise de vizinhança para identificação de problemas de equipamentos externos à plataforma, mas da qual o sistema depende; outros itens, conforme requisitos da plataforma.
Conectividade: monitoração extensiva da rede que serve à plataforma.
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